Denuncia el robo de tu celular

Paso 1: Ubica la forma que más te conviene para denunciar
Dependiendo del delito que quieres denunciar, puedes:

• Acudir directamente a la agencia del ministerio público (localiza aquí el más cercano).
• Realizar tu denuncia en línea (consulta aquí si en tu estado puedes hacerlo).

Paso 2: Prepara la documentación que necesitas para levantar tu denuncia
Dependiendo del delito que quieres denunciar, puedes:

• Lleva siempre una identificación oficial y trata de ir acompañado a denunciar.
• Si el delito que quieres denunciar es federal, encuentra aquí la delegación de la Fiscalía General de la República (FGR) más cercana a ti.

Paso 3: Acude al ministerio público

• Encuentra aquí el ministerio público o la agencia especializada más cercana a ti.
• Si el delito que quieres denunciar es federal, encuentra aquí la delegación de la Fiscalía General de la República (FGR) más cercana a ti.

Paso 4: Relata cómo sucedió el delito

• Deberás describir cómo sucedió el delito.
• Deberás brindar todos los detalles: lugar y hora, si hubo testigos, descripción de quien cometió el delito y si existen antecedentes de amenazas o agresiones con esta misma persona (aquí puedes encontrar guías para diversos delitos, cada uno tiene un carnet descargable que puede ayudarte a darle seguimiento a tu denuncia).
• En caso de requerirse, el ministerio público solicitará que te realicen exámenes médicos y psicológicos.

Paso 5: Solicita medidas especiales (en caso de requerirlas)

• En caso de requerir medidas especiales (por razones de género, discapacidad o por pertenecer a un pueblo o comunidad indígena), la autoridad debe garantizar que tengas acceso a ellas para que puedas denunciar.

Paso 6: Da seguimiento a tu denuncia

• Antes de salir del MP, solicita copia de tu carpeta de investigación y anota el número de tu carpeta de investigación (descarga aquí los carnets para dar seguimiento a tu denuncia).
• Recuerda que tienes derecho a estar informado sobre los avances y las decisiones que tome el ministerio público sobre tu caso y a oponerte a alguna decisión, si no te convence o te perjudica.

Información adicional

• El ministerio público NO puede rechazar tu denuncia. Si esto sucede, puedes reportarlo.
• En caso de que acudas a la oficina incorrecta (como a la FGR para denunciar el robo de tu celular), el personal que te atienda DEBE orientarte sobre dónde denunciar.
• En caso de ser víctima de alguna irregularidad o acto de corrupción, denuncia en la Visitaduría u Órgano Interno de Control. Conoce cómo y dónde contactarlas aquí o, si lo prefieres, cuéntanos qué irregularidades experimentaste aquí.

Reporta el robo de tu celular

MARCA GRATIS DESDE CUALQUIER CELULAR
*#06#
Reportar en caso de robo

Bloqueo de celular Telcel vía telefónica LOCATEL

1. Entra a la página de oficial LOCATEL
2. Rellena el formulario de registro de tu equipo
3. Llama a LOCATEL 55 56 58 11 11 (CDMX y Zona Metropolitana)
   800-2630-070 (En el interior del país)
   *1111 Desde tu celular
4. Ten a la mano tu código IMEI (15 dígitos)
5. Solicita al operador de Locatel el bloqueo de tu celular Telcel
6. Tu celular quedará bloqueado.

TELCEL
Si te han robado tu celular Telcel o lo has extraviado, es importante que lo reportes a la compañía y solicites el bloqueo del mismo por seguridad. A continuación te mostraremos las diferentes formas para hacerlo de manera rápida y fácil.

1. Por código IMEI (Recomendada)
2. A través de Google (Buscar mi dispositivo)
3. Plataforma LOCATEL

¿Cómo bloquear un celular Telcel por IMEI?
La manera más rápida y segura para bloquear tu celular Telcel es a través del código IMEI, el cual es clave para poder realizar el bloqueo correctamente.

Si ya cuentas con el código IMEI y quieres realizar el bloqueo de manera presencial, solo tienes que acudir a un CAC y solicitar el bloqueo del equipo a un ejecutivo. Otra manera para bloquear tu equipo es por vía telefónica, llamando al *264 si tu equipo es de prepago o al *111 si es de pospago.

Si no cuentas con el código IMEI, a continuación te compartimos las diferentes maneras para obtenerlo.

Código IMEI por Centro de atención a clientes Telcel (CAC)
Para poder obtener el código IMEI de esta manera es importante que el titular de la línea con la que está asociado el equipo Telcel vaya presencialmente a un CAC Telcel y seguir estos sencillos pasos.

1. Dirígete con un ejecutivo Telcel.
2. Solicita tu código IMEI del celular robado
3. Lleva contigo tu identificación oficial (Titular de la línea)
4. El ejecutivo de Telcel te dará el código IMEI.
5. Solicita al ejecutivo el bloqueo de tu celular Telcel.

Tiempo bloqueo celular Telcel: El tiempo estimado de bloqueo es de 24 a 48 hrs después de la solicitud en día y horario hábil.

Código IMEI llamando al *111 o *264 de Telcel
Otra alternativa para poder solicitar el bloqueo de tu celular Telcel por IMEI es llamando al *264 desde equipos prepago y *111 desde líneas pospago, es importante considerar que para que puedas llamar a través de estos números, tendrás que hacerlo por medio de otra línea de Telcel.

1. Llama al *111 o *264 desde otro celular Telcel.
2. Solicita hablar con un ejecutivo
3. Plataforma LOCATEL
4. Pide el bloqueo de tu equipo por código IMEI
5. El ejecutivo te hará unas preguntas de verificación de identidad (el titular de la línea tiene que llamar forzosamente)
6. Una vez validado tu identidad, el ejecutivo te podrá compartir el código IMEI del celular robado.
7. Se procederá al bloqueo del equipo Telcel en un lapso de 24 a 48 hrs.

Solo el titular de la línea puede solicitar el bloqueo de esta manera.

Código IMEI llamando al *#06# (Solo con equipo físico)
Te recomendamos que cada vez que adquieras un nuevo celular, solicites el código IMEI y lo guardes para que puedas bloquear tu celular Telcel en caso de robo o extravío.

1. Marca en el teclado de tu celular *#06#
2. Te aparecerá un código con 15 dígitos
3. Guarda el código en un lugar seguro
4. Una vez que hayas obtenido el código IMEI, llama a Telcel o acude a un CAC Telcel y solicita el bloqueo de tu celular Telcel.

¿Cómo bloquear un celular AT&T por IMEI?
Dentro de las distintas maneras para bloquear tu celular AT&T, la más recomendada es a través del código IMEI que es el número de identificación único de cada equipo el cual está conformado por 15 dígitos.

Si ya cuentas con el código IMEI y eres el titular de la línea y prefieres realizar el bloqueo del equipo de manera presencial, dirígete a un centro de atención a clientes AT&T y solicita al ejecutivo el bloqueo de tu equipo.

Otra manera para bloquear tu equipo teniendo el código IMEI es por vía telefónica, llamando al *611 y solicitar el apoyo de un ejecutivo de AT&T.

Si no dispones del código IMEI, a continuación te compartimos las diferentes maneras para obtenerlo.

Bloqueo por código IMEI en centro de atención a clientes AT&T
Para poder obtener el código IMEI a través de un centro de atención a clientes de AT&T es importante que el titular de la línea con el que está asociado el equipo AT&T vaya presencialmente a un CAC AT&T y seguir estos sencillos pasos.

1. Dirígete con un ejecutivo de AT&T.
2. Solicita tu código IMEI del celular robado.
3. Lleva contigo tu identificación oficial (Titular de la línea)
4. El ejecutivo de AT&T te dará el código IMEI.
5. Solicita al ejecutivo el bloqueo de tu celular AT&T.

Bloqueo de equipo AT&T por código IMEI llamando al *611
Otra alternativa para poder solicitar el bloqueo de tu celular AT&T por IMEI es llamando al *611, es importante considerar que para que puedas llamar a través de este número, tendrás que hacerlo por medio de otra línea de AT&T ya que es una línea exclusiva para clientes de la compañía.

1. Llama al *611 desde otro celular AT&T.
2. Pide la asistencia de un ejecutivo.
3. Solicita el bloqueo de tu equipo por código IMEI
4. El ejecutivo de AT&T te hará unas preguntas para validar tu identidad (titular de la línea)
5. Una vez tengan confirmada tu identidad, el ejecutivo deberá compartirte el código IMEI del celular robado.
6. Se procederá el bloqueo del equipo AT&T en un tiempo estimado de 1 a 2 días.

¿Cómo realizar un reporte de robo de tu línea Movistar?
Como ya lo habíamos mencionado Movistar ofrece tres modalidades para realizar el reporte de robo de un teléfono celular. Estas son las alternativas que te ofrece Movistar:

1. Por teléfono
2. Por Internet
3. Por número IMEI

¿Cómo suspender tu línea Movistar por teléfono?
Estos son los pasos que tienes que seguir para suspender una línea Movistar en caso de robo:

1. Marca desde cualquier línea Movistar al número *601 o desde cualquier teléfono al 800 888 8366
2. Enseguida selecciona el símbolo # y registra tu número a 10 dígitos
3. Para terminar elige la opción Suspender línea y ¡listo!

¿Cómo suspender tu línea Movistar por Internet?
A través de la app de Mi Movistar se puede reportar una línea o suspender, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ingresa en Mi Movistar registro vía web o descarga la aplicación para iOS o Android
2. Dentro del menú de opciones selecciona "Mi Línea" > "Robo o extravío"
3. A continuación elige tu caso Robo o Extravío > "Reportar" y completa el formulario con tus datos y describe tu caso
4. Para finalizar tu línea quedará suspendida

¿Cómo bloquear tu celular Movistar robado por IMEI?
Una vez que has suspendido tu línea Movistar el siguiente paso es bloquear tu equipo Movistar para que nadie pueda usarlo, para lograrlo sigue estos pasos:

1. Marca desde cualquier teléfono Movistar al *611 o desde cualquier teléfono al 800 888 8366
2. O bien acude a cualquier centro de atención a clientes Movistar
3. Responde a las preguntas de seguridad para que puedas continuar con el trámite
4. Si acudes a un centro de atención a clientes Movistar lleva una identificación oficial
5. Proporciona tu IMEI es un número de 14 o 15 dígitos
6. 6. Para finalizar este bloqueo tendrás que esperar 24 horas

Este paso es muy importante, ya que de esta forma evitarás que alguien haga mal uso de tus datos personales, ya que el contenido de tu teléfono se borrará. Además, tienes que hacer la denuncia correspondiente ante las autoridades según tu caso.

¿Cómo reportar un teléfono robado con Unefon?
Si has sufrido el robo de tu equipo, debes notificarlo a tu operadora de inmediato. Para reportar un teléfono robado en Unefon, tienes que seguir unos pocos pasos:

1. Comunícate por alguno de los canales de Atención a Clientes (chat en línea, por teléfono o marcando *611 desde cualquier móvil con Unefon);
2. Dile al agente que quieres hacer un reporte de robo en Unefon;
3. Brinda los datos solicitados (número de línea, nombre completo, identificación, código IMEI de tu teléfono).

Luego de identificarte el agente procederá a bloquear el chip de Unefon.

El número de reporte de robo en Unefon es 800 333 06 11. Es una línea fija de atención nacional, a la que puedes llamar sin coste desde cualquier ciudad de México para hacer el reporte de robo en Unefon. Al momento de llamar, procura tener contigo tu identificación personal y los datos del equipo.

Otras formas para bloquear un celular Unefon robado
Si necesitas bloquear un celular de Unefon robado, sí o sí precisas ponerte en contacto con un representante de la operadora, puedes hacerlo a través de éstos canales de atención:

1. Redes sociales: haz un comentario o publicación en los perfiles de Facebook y Twitter de la operadora, solicitando bloquear tu equipo de Unefon;
2. *611: marca este código de acceso rápido desde cualquier otro móvil con Unefon (puede ser el celular de un amigo), para hacer el reporte de robo en Unefon;
3. Mi Unefon: ingresa al portal de usuario desde la web oficial de Unefon o descarga la app Mi Unefon para Android o IOS, en las opciones de contacto, puedes hacer el reporte de robo en Unefon;
4. Chat online: es la mejor forma cómo reportar un teléfono robado Unefon en línea. Tan solo comunícate con un asesor chateando por la plataforma web de la operadora.

Puedes usar cualquiera de los medios de contacto disponibles para hacer el reporte de robo en Unefon.

¿Cómo bloqueo mi línea con Virgin Mobile?
Este proceso lo puedes hacer desde la web oficial de Virgin Mobile en México. Para ello sigue estos pasos:

1. Entra en la web y ve al menú izquierdo de la pantalla;
2. Inicia sesión en Mi Cuenta;
3. Ve a la sección Mis Números;
4. Allí debes cambiar el switch a la opción de bloquear el chip;
5. Una vez que culmines estos pasos, te saldrá un mensaje en pantalla que indica: Numero Bloqueado.

Otra opción como bloquear un celular robado en Virgin Mobile, es que te comuniques al Rock Center o llamar al 103 desde un móvil, también puedes marcar 800-211-7625 desde un teléfono fijo, después que un agente valide tus datos, procederá a bloquear el número.